4P-4C案例

“杉林溪山中別野” 民宿之賣方4P 買方4C


賣方4P
1.產品(product)
山中別野石蓮花園地處群山環繞的山腰上，可眺望中部４縣市的民宿。

從清晨到深夜都有美景可賞， 青翠綿延的山景，視野無限美好。主人
說：在此賞月 追星，每次都有新鮮感，每次都心曠神怡，所以不管多
晚，他都願意作陪。

2.價格(price)
景觀四人和室/ 精緻四人和室/ 雲海景觀四人套房/夕陽精緻四人套房
含住宿當天晚餐與隔日早餐約1200-1500/人。價格在中部民宿間算中
等價格。


3.配銷(place)
(1)利用民宿網集、溪頭旅遊網、免費登錄的連結入口，增加其曝光度。
(2)利用口碑行銷，使得回流客增多，透過互相介紹而投宿。
(3)自行建立網站，增強民宿特色介紹，雙向溝通與互動，提供良好服務。

4.促銷(promotion)
(1)自營茶園，販售茶葉提供住宿優惠。
(2)提供自行栽種無污染時蔬等食物、主人親自下廚、葷素供應。火鍋、炭烤…等一應俱全。
(3)免費提供KTV讓旅客歡唱。
(4)主人以茶會友、自釀梅酒相待。

買方4C

顧客的問題解決(customer solution)
(1)以主人本身對茶園栽種的專長，提供客人相關諮詢。
(2)提供溪頭、杉林溪等旅遊之正確資訊。

顧客的成本(customer cost)
因其住宿包含了當日的晚餐和早餐，又有免費的茶喝及KTV可供歡唱，
在山中美景外有了上述附加價值，即更能獲得顧客的滿意。

便利性(convenience)
(1)因地處深山之谷，對外交通不便，故提供客人極完整的食宿服務，並
有簡單的娛樂讓大家盡歡。
(2)網路平台回應快速，訂房或詢問電話服務完善。

溝通(communication)
(1)網頁開宗即向消費者說明主人的個人風格和簡介，正確的吸引顧客認同。主人公告了自己人姓名、並有其家人親和的照片，讓人備感信任！
(2)服務態度熱誠且用心的經營，女主人以食、也以歌會友，讓賓至如歸。
彷彿到老朋友家作客，很舒服、很親切的感受。